Avant votre retrait
Un dossier validé d'abord, des retraits ensuite avec Redfoxlotto Casino
Préparez vos documents dès maintenant : la vérification répond aux règles de lutte contre le blanchiment, protège votre compte et prend en moyenne 14 heures.
Six points clés
La vérification expliquée en six lignes
Parcourez ces six lignes : chez Redfoxlotto Casino, ce contrôle peut déjà être demandé à l'inscription.
| Élément | Réponse |
|---|---|
| Qui contrôle | Redfoxlotto Casino Limited |
| Sous quelle licence | Malta Gaming Authority, MGA/B2C/741/2019 |
| Délai du contrôle | 14 heures |
| Moment obligatoire | Au plus tard avant le premier retrait |
| Questions KYC | [email protected] |
| Âge minimum | 18+ |
Au moment du contrôle
Passer la vérification du premier coup
Évitez le retour de dossier : le contrôle d'origine des fonds est une routine anti-blanchiment, pas une accusation.
Quel format choisir ?
Connectez-vous à votre compte, puis ouvrez la rubrique de vérification de votre espace personnel. Regardez le format demandé, puis envoyez : la connexion est chiffrée en SSL 256 bits.
Cadrez les quatre coins
Envoyez la photo de votre pièce d'identité en entier, les quatre coins visibles et sans reflet. Vérifiez que le numéro et la date de validité restent lisibles.
Au nom du même titulaire
Joignez une preuve de paiement au nom du titulaire du compte, avec la date et le montant visibles. Une capture d'écran lisible vaut mieux qu'un long relevé complet.
Le délai de 14 heures
Laissez le contrôle suivre son cours : comptez 14 heures pour l'examen de votre dossier. Restez joignable, car un document illisible peut être redemandé par e-mail.
Juste avant l'envoi
Les papiers qui font accepter votre dossier
Ouvrez ce tableau : vous saurez à quoi sert chaque pièce et ce qu'elle doit montrer.
Pièce d'identité
| Document | Ce qu'il confirme | Mentions visibles |
|---|---|---|
| Ce qu'il confirme | Qui vous êtes | |
| Mentions visibles | Nom, photo, date de validité |
Justificatif de domicile
| Document | Ce qu'il confirme | Mentions visibles |
|---|---|---|
| Ce qu'il confirme | Où vous habitez | |
| Mentions visibles | Votre nom et votre adresse |
Preuve de paiement
| Document | Ce qu'il confirme | Mentions visibles |
|---|---|---|
| Ce qu'il confirme | L'origine des fonds versés | |
| Mentions visibles | Titulaire, date, montant |
Pièce d'identité en selfie
| Document | Ce qu'il confirme | Mentions visibles |
|---|---|---|
| Ce qu'il confirme | Que vous êtes bien le titulaire | |
| Mentions visibles | Visage et pièce nettes, si demandé |
Trois motifs de refus
Pourquoi mon document a-t-il été refusé ?
Votre pièce est encore valable ?
Une pièce dont la date est dépassée ne prouve plus votre identité au moment du contrôle : nous devons la refuser, même si elle était valable à l'inscription. Sortez votre pièce la plus récente Reprenez la photo recto et verso
Nom du document et nom du profil
Le nom écrit sur le document doit être identique à celui du compte, accents compris : une différence, même légère, empêche le rapprochement automatique. Relisez votre nom dans le profil Demandez la correction à [email protected]
Une capture floue, une photo nette
Une capture d'écran ne montre ni le relief, ni le filigrane, ni les bords du papier : elle ne permet pas de vérifier l'authenticité du document fourni. Posez le document à plat, bien éclairé Cadrez les quatre coins, sans flash
Preuve des fonds
Montrez-nous d'où vient l'argent
Notre licence MGA/B2C/741/2019, délivrée par la Malta Gaming Authority, nous impose de savoir d'où vient l'argent engagé sur le site. Cette demande relève donc d'une obligation de contrôle anti-blanchiment, appliquée de la même façon à tous les joueurs, et non d'un soupçon porté sur vous.
Papiers liés à l'origine des fonds
Selon votre profil, l'équipe peut vous réclamer l'un de ces éléments :
- Un bulletin de salaire récent
- Un avis d'imposition
- Un relevé de compte bancaire
- Un justificatif de vente ou d'héritage
- Une preuve de paiement sortant
Trois moments clés
Ce qui déclenche la demande
Rien n'arrive par surprise : voici les trois moments où le contrôle peut vous être demandé.
Votre premier retrait
Avant de verser votre premier gain, nous devons avoir vérifié votre identité : c'est la licence qui l'exige. Le retrait reste en attente le temps du contrôle.
Un montant inhabituel
Un mouvement nettement plus élevé que vos habitudes nous invite à regarder l'origine des fonds : le service vérification peut alors vous écrire.
Relevez votre plafond
Relever votre plafond de dépôt suppose de confirmer que ce budget vous appartient : le contrôle protège aussi votre jeu.
Pendant la vérification
Sortir du contrôle sans aller-retour
Ma pièce d'identité a été refusée, comment je la remplace ?
+
Renvoyez le même document en photo nette, sans reflet ni coin coupé, et vérifiez que les quatre bords sont visibles. Un cliché en couleur pris dans un endroit bien éclairé passe presque toujours du premier coup. Écrivez ensuite à [email protected] en indiquant ce qui a été signalé.
Mon nom a changé depuis l'inscription, que faut-il faire ?
+
Joignez l'acte justifiant le nouveau nom à votre pièce d'identité valide, en un seul envoi. Notre équipe met alors le dossier à jour et la pièce d'identité doit porter exactement la même orthographe. Sans ce document, le contrôle ne peut pas être finalisé.
Je dois me vérifier dès l'inscription ou seulement pour retirer ?
+
Le contrôle est obligatoire au plus tard avant votre premier retrait. Nous pouvons aussi le demander plus tôt, dès l'inscription ou au premier dépôt, selon le profil du dossier. Préparer vos pièces à l'avance évite toute attente au moment de l'encaissement.
Envoyer mes papiers avec l'appareil photo de mon portable, c'est accepté ?
+
Oui, un cliché pris au téléphone convient parfaitement s'il est lisible et en couleur. Posez le document à plat, cadrez les quatre coins et évitez le flash qui blanchit les zones claires. Un fichier trop lourd peut être redimensionné depuis la galerie.
Combien d'heures faut-il compter pour valider mon compte ?
+
Comptez jusqu'à 14 heures après réception d'un dossier complet et lisible. Ce délai couvre la lecture des pièces et, si besoin, une demande de précision. Un envoi unique et bien net raccourcit souvent l'attente.
Pourquoi me demandez-vous d'où vient mon argent ?
+
Cette question relève d'une exigence courante de notre licence contre le blanchiment, pas d'un doute sur vous. Elle concerne les joueurs dont les mises dépassent le cadre habituel et se traite avec un simple justificatif. Répondez tranquillement, le dossier avance ensuite normalement.
Mes documents d'identité sont-ils protégés chez vous ?
+
Oui, chaque envoi passe par une connexion sécurisée en SSL 256 bits. Les pièces servent uniquement à vérifier votre identité et restent accessibles aux seules personnes habilitées. Pour toute question sur vos données, écrivez à [email protected].