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Demandez d'abord une relecture au conseiller, puis faites escalader le dossier par écrit si le désaccord persiste. Une réponse motivée vous est renvoyée avant tout recours. Si le litige reste ouvert, le dossier peut être transmis à la Malta Gaming Authority, qui encadre notre licence MGA/B2C/741/2019.

Comptez 14 heures, en moyenne, entre l'envoi de vos pièces et la validation du compte. Pièce d'identité, justificatif de domicile et preuve de paiement sont contrôlés ensemble, pas l'un après l'autre. Un dossier complet passe plus vite qu'un dossier relancé trois fois.

Redfoxlotto Casino Limited exploite ce site sous la licence MGA/B2C/741/2019 délivrée par la Malta Gaming Authority. Ce cadre impose la séparation des fonds des joueurs et un contrôle indépendant assuré par eCOGRA. Une suspension de licence obligerait l'opérateur à cesser les mises et à rembourser les soldes.

Quatre langues sont couvertes en continu : français, anglais, allemand et espagnol. Écrire dans sa langue maternelle évite les malentendus sur un montant, un délai ou une pièce demandée. Un conseiller francophone traite votre dossier de bout en bout, sans passer par un traducteur.

Les trois canaux tournent 24h/24 et 7j/7, heure de Paris (CET) : ni la nuit ni le week-end ne ferment l'accueil. Le chat et le téléphone répondent en trois minutes en moyenne, l'e-mail en six heures. Un dimanche à 3 heures du matin, un conseiller prend la suite.

La demande passe par le chat ou le téléphone, jamais par un formulaire. Précisez s'il s'agit d'une fermeture définitive ou d'une pause, car un solde en attente n'est pas traité de la même façon. Rappel utile : un seul compte par personne, les doublons sont fermés.